Informativa sui rimborsi

Politica di reso, cambio e garanzia

Su alzahrooni.com, desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non lo fossi, offriamo una semplice procedura di reso e cambio, insieme a una garanzia di qualità completa.

1. Periodo di reso e cambio
Hai 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso o un cambio.

2. Condizioni di reso
Affinché un reso o un cambio venga accettato, gli articoli devono soddisfare le seguenti condizioni:

  • Essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati.
  • Mantenere tutte le etichette e la confezione originale intatte.
  • Non presentare danni dovuti a un uso improprio.

3. Come avviare un reso o un cambio
Avviare la procedura è molto semplice. Segui questi passaggi:

  1. Richiedi un rimborso: puoi farlo in due modi:

    • Dal tuo profilo cliente: accedi al tuo account sul nostro sito web e avvia la tua richiesta direttamente dalla cronologia degli ordini.
    • Via e-mail: scrivici a return@alzahrooni.com, specificando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
  2. Attendi la nostra approvazione: riceverai un'e-mail con l'approvazione e le istruzioni dettagliate su come e dove inviare il pacco.

Importante! Non spedire alcun articolo prima che la tua richiesta sia stata approvata e tu abbia ricevuto le nostre istruzioni. Non saremo responsabili per i pacchi inviati senza previa autorizzazione e non saranno rimborsabili.

4. Procedura di rimborso

  • Ispezione: una volta ricevuto l'articolo restituito, il nostro team verificherà che siano soddisfatte le condizioni di reso.
  • Emissione del rimborso: se tutto è corretto, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 10 giorni lavorativi.
  • Metodo di pagamento: il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

5.Costi di spedizione per il reso

  • Le spese di spedizione per il reso sono gratuite.
  • Se hai ricevuto un articolo errato o danneggiato a causa di un nostro errore, ci faremo carico di tutte le spese di spedizione per il reso.

6. Articoli non restituibili

Si prega di notare che i seguenti articoli non possono essere restituiti o sostituiti:

  • Articoli personalizzati.
  • Saldi di campionario o articoli in edizione limitata.

7. Garanzia di qualità di 3 anni

Tutti i nostri gioielli sono dotati di una garanzia di qualità di 3 anni che copre i difetti di fabbricazione.

  • Cosa copre? La garanzia copre problemi come la caduta di uno zircone o di una perla allentata.
  • Cosa non è coperto? La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, normale usura, incidenti o manipolazione impropria del gioiello.
  • Come posso usufruire della garanzia? In caso di problemi con un gioiello durante il periodo di garanzia, contattaci all'indirizzo warranty@alzahrooni.com. A seconda della situazione e della disponibilità del modello, ripareremo, sostituiremo o rimborseremo l'articolo.

8. Contatto

Se hai domande sul reso o su questa politica, non esitare a contattarci.

  • Per resi e cambi: [return@alzahrooni.com]
  • Per reclami in garanzia: [warranty@alzahrooni.com]
  • Per richieste generali: [info@alzahrooni.com] o [customer@alzahrooni.com]

Saremo lieti di aiutarvi.