Informativa sui rimborsi
Politica di reso, cambio e garanzia
Su alzahrooni.com, desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non lo fossi, offriamo una semplice procedura di reso e cambio, insieme a una garanzia di qualità completa.
1. Periodo di reso e cambio
Hai 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso o un cambio.
2. Condizioni di reso
Affinché un reso o un cambio venga accettato, gli articoli devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati.
- Mantenere tutte le etichette e la confezione originale intatte.
- Non presentare danni dovuti a un uso improprio.
3. Come avviare un reso o un cambio
Avviare la procedura è molto semplice. Segui questi passaggi:
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Richiedi un rimborso: puoi farlo in due modi:
- Dal tuo profilo cliente: accedi al tuo account sul nostro sito web e avvia la tua richiesta direttamente dalla cronologia degli ordini.
- Via e-mail: scrivici a return@alzahrooni.com, specificando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
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Attendi la nostra approvazione: riceverai un'e-mail con l'approvazione e le istruzioni dettagliate su come e dove inviare il pacco.
Importante! Non spedire alcun articolo prima che la tua richiesta sia stata approvata e tu abbia ricevuto le nostre istruzioni. Non saremo responsabili per i pacchi inviati senza previa autorizzazione e non saranno rimborsabili.
4. Procedura di rimborso
- Ispezione: una volta ricevuto l'articolo restituito, il nostro team verificherà che siano soddisfatte le condizioni di reso.
- Emissione del rimborso: se tutto è corretto, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 10 giorni lavorativi.
- Metodo di pagamento: il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
5.Costi di spedizione per il reso
- Le spese di spedizione per il reso sono gratuite.
- Se hai ricevuto un articolo errato o danneggiato a causa di un nostro errore, ci faremo carico di tutte le spese di spedizione per il reso.
6. Articoli non restituibili
Si prega di notare che i seguenti articoli non possono essere restituiti o sostituiti:
- Articoli personalizzati.
- Saldi di campionario o articoli in edizione limitata.
7. Garanzia di qualità di 3 anni
Tutti i nostri gioielli sono dotati di una garanzia di qualità di 3 anni che copre i difetti di fabbricazione.
- Cosa copre? La garanzia copre problemi come la caduta di uno zircone o di una perla allentata.
- Cosa non è coperto? La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, normale usura, incidenti o manipolazione impropria del gioiello.
- Come posso usufruire della garanzia? In caso di problemi con un gioiello durante il periodo di garanzia, contattaci all'indirizzo warranty@alzahrooni.com. A seconda della situazione e della disponibilità del modello, ripareremo, sostituiremo o rimborseremo l'articolo.
8. Contatto
Se hai domande sul reso o su questa politica, non esitare a contattarci.
- Per resi e cambi: [return@alzahrooni.com]
- Per reclami in garanzia: [warranty@alzahrooni.com]
- Per richieste generali: [info@alzahrooni.com] o [customer@alzahrooni.com]
Saremo lieti di aiutarvi.