Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Garantía
En Alzahrooni.com, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, te ofrecemos un proceso de devolución y cambio sencillo, además de una completa garantía de calidad.
1. Plazo de Devolución y Cambio
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución o cambio sea aceptado, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin haber sido usados.
- Conservar todas las etiquetas y el embalaje original intactos.
- No presentar daños debidos a un uso inadecuado.
3. Cómo Iniciar una Devolución o Cambio
Iniciar el proceso es muy sencillo. Sigue estos pasos:
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Solicita la devolución: Puedes hacerlo de dos maneras:
- Desde tu perfil de cliente: Accede a tu cuenta en nuestra web e inicia la solicitud directamente desde tu historial de pedidos.
- Por correo electrónico: Escríbenos a return@alzahrooni.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Espera nuestra aprobación: Recibirás un correo electrónico con la aprobación e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
¡Importante! Por favor, no envíes ningún artículo antes de que tu solicitud haya sido aprobada y hayas recibido nuestras instrucciones. No nos haremos responsables de paquetes enviados sin autorización previa y no serán elegibles para reembolso.
4. Proceso de Reembolso
- Inspección: Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo verificará que cumple con las condiciones de devolución.
- Emisión del reembolso: Si todo es correcto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Método de pago: El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra. El tiempo que tarda en hacerse efectivo puede variar según tu banco o proveedor de pago.
5. Costes de Envío de la Devolución
- Los gastos de envío para las devoluciones son gratuitos.
- En el caso de que hayas recibido un artículo incorrecto o dañado por un error nuestro, nosotros cubriremos todos los gastos de envío asociados a la devolución.
6. Artículos No Retornables
Ten en cuenta que los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio:
- Artículos personalizados.
- Artículos de "venta de muestras" (Sample Sale) o de edición limitada.
7. Garantía de Calidad de 3 Años
Todas nuestras joyas tienen una garantía de calidad de 3 años que cubre defectos de fabricación.
- ¿Qué cubre? La garantía es válida para problemas como la caída de una circonita o el desprendimiento de una perla.
- ¿Qué no cubre? La garantía no cubre daños causados por el mal uso, desgaste normal, accidentes o manejo inadecuado de la joya.
- ¿Cómo usar la garantía? Si tienes un problema con una joya dentro del periodo de garantía, escríbenos a warranty@alzahrooni.com. Dependiendo de la situación y la disponibilidad del diseño, procederemos a reparar, reemplazar o reembolsar el artículo.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu devolución o sobre esta política, no dudes en contactarnos.
- Para devoluciones y cambios: [return@alzahrooni.com]
- Para reclamaciones de garantía: [warranty@alzahrooni.com]
- Para consultas generales: [info@alzahrooni.com] o [customer@alzahrooni.com]
Estaremos encantados de ayudarte.