Política de Garantía

En Al Zahrooni Co., respaldamos la calidad y la artesanía de nuestras joyas. Ofrecemos esta garantía contra defectos de fabricación para asegurar tu tranquilidad.

1) Duración de la Garantía: 

 * Todas las joyas en nuestra página tienen Tres (3) años Garantía desde la fecha original de compra.

2) Qué Cubre Esta Garantía:

Esta garantía es aplicable únicamente a defectos de fabricación reconocidos por Al Zahrooni Co. Un defecto de fabricación se refiere a un fallo en la construcción del producto que estaba presente en el momento de la compra.

3) Los defectos cubiertos incluyen:

  • Caída de Piedras o Perlas: Si una piedra (por ejemplo, circonita cúbica, gema) o perla se afloja o se cae debido a un defecto de engaste en condiciones normales de uso.
  • Partes de Joyería Rotas: Si una parte de la joya (por ejemplo, cierre, eslabón de cadena, poste de pendiente) se rompe en condiciones normales de uso debido a un fallo en su construcción original.

4) Nuestro Compromiso:

Si nuestro equipo confirma un defecto de fabricación cubierto, Al Zahrooni Co., a su entera discreción:

  •  Reparará el artículo sin cargo.
  •  Reemplazará el artículo por uno idéntico o comparable si la reparación no es factible o si el coste de la reparación excede el valor del artículo.

La decisión de reparar o reemplazar se basará en la naturaleza específica del defecto y el estado del artículo.

5) Qué No Cubre Esta Garantía (Exclusiones):

Esta garantía es nula y no cubre daños o defectos resultantes de:

  • Mal Uso o Negligencia.
  • Pérdida de color debido a la exposición a productos químicos, perfumes, lociones, agentes de limpieza, cloro u otras sustancias agresivas.
  •  Joyería rota debido a daño accidental, caídas, impactos, manejo inadecuado o cualquier forma de abuso físico.
  • Arañazos, abolladuras o astillamientos que ocurren durante el uso y desgaste normal o debido a un mal manejo.
  • Daños causados por intentar una autoreparación o por reparaciones realizadas por joyeros no autorizados.
  • Desgaste Normal por Uso.
  • Degradación gradual del material o la apariencia con el tiempo debido al uso diario, incluyendo arañazos menores, rozaduras o deslustre (especialmente para la plata, que se deslustra de forma natural).
  • Estiramiento de cadenas o pulseras con el tiempo.
  • Pérdida o Robo: Esta garantía no cubre artículos perdidos o robados.
  • Daños por Agua: Aunque algunas joyas pueden ser resistentes al agua, la exposición prolongada al agua, especialmente al agua clorada o salada, puede causar daños no cubiertos por esta garantía.
  • Reacciones Alérgicas: Aunque nos esforzamos por utilizar materiales hipoalergénicos siempre que sea posible, las sensibilidades individuales pueden variar. Las reacciones alérgicas no se consideran un defecto de fabricación.
  •  Alteraciones: Cualquier alteración o modificación no autorizada realizada en la joya por un tercero anulará esta garantía.
  • Artículos Comprados a Minoristas No Autorizados: Esta garantía solo se aplica a los artículos comprados directamente en el sitio web oficial de [Tu Nombre de Empresa] o en socios minoristas autorizados. Se requerirá un comprobante de compra.
  • Daño a Gemas No Debido a Defectos de Engaste: El astillamiento, agrietamiento o rotura de gemas debido a un impacto o mal manejo no está cubierto.
  • Puntas o Engastes Doblados Debido a Impacto: El daño al engaste que provoque que una piedra se afloje o se caiga como resultado de un impacto o enganche no se considera un defecto de fabricación.

6) Cómo Realizar una Reclamación de Garantía:

Para iniciar una reclamación de garantía, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@alzahrooni.com. Se te pedirá que proporciones:

 * Tu comprobante de compra original (recibo o confirmación de pedido).
 * Una descripción detallada del problema.
 * Fotografías claras del defecto y del artículo en general.

Nuestro equipo te guiará a través del proceso de evaluación. Podrías ser responsable de los costes de envío asociados con el envío del artículo para su inspección.

Si el defecto está cubierto por la garantía, Al Zahrooni Co. cubrirá el coste de la reparación o reemplazo y el envío de devolución.

7) Consideraciones Importantes:

  • Al Zahrooni Co. se reserva el derecho de determinar si un defecto se debe a un fallo de fabricación o a otras causas excluidas.
  • Esta garantía te otorga derechos legales específicos, y también puedes tener otros derechos que varían de una jurisdicción a otra.
  • Recomendamos seguir nuestra guía de cuidado de joyas (Lo puede encontrar en la parte inferior de la página principal) para asegurar la longevidad y belleza de tus piezas.

Esta política de garantía es efectiva a partir del quince de junio de 2023 (15.07.2023).

Al Zahrooni Co. se reserva el derecho de modificar esta política de garantía en cualquier momento, pero cualquier cambio no afectará las garantías de los productos comprados antes de la fecha de modificación.