Politica de envios

ESPAÑA:

El coste del envío es gratuito dentro de España. 

Para los productos en stock, se entregarán en 3-5 días hábiles. 

Para los productos agotados y los hechos de mano, el plazo de entrega dentro 7-14 días laborables. 

EUROPA:

El coste del envío es de 6€ para pedidos inferiores a 60€ y gratuito para pedidos superiores a 60€ 

Todos los Productos se entregarán en 10-20 días laborables.

EE.UU, UK y CANADA

El coste del envío es de 6€ para pedidos inferiores a 60€ y gratuito para pedidos superiores a 60€ 

Todos los Productos se entregarán en 10-20 días laborables.

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* Nuestros días laborables desde el lunes a viernes a las 9:00-19:00

** Si realizó un pedido los fines de semana o días libres, su pedido se procesará el siguiente día hábil.

*** Para pedidos fuera de Europa (EE. UU., Reino Unido y CANADÁ), el tiempo de entrega a veces puede ser más largo, dependiendo del destino y el despacho de aduana del país.

Si tiene alguna pregunta o problema con su pedido, comuníquese con nosotros a través customer@alzahrooni.com

Política de Devoluciones y Cambios

Periodo: Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para devolver cualquier artículo.

Condiciones: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques intactos.

Proceso: Para iniciar una devolución, puedes iniciar la devolución tú mismo desde el perfil de tu cuenta o contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de return@alzahrooni.com con el número de pedido y el motivo de la devolución.

Reembolsos: Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original dentro de los 10 días hábiles después de recibir y revisar el artículo devuelto.

Gastos de Envío: Los gastos de envío son gratuitos (dentro España)

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¿Durante cuánto tiempo soy elegible para realizar una solicitud de devolución?

A partir de la fecha de compra, tienes 30 días para solicitar la devolución de tu pedido.

¿Qué sucede después de que solicito la devolución exitosamente? 

Una vez que aprobemos tu solicitud, recibirás más instrucciones sobre cómo devolver el pedido en uno de los canales de comunicación que hayas seleccionado.

¿Cuándo recibiré un reembolso después de devolver el artículo? 

Después de recibir el pedido, lo verificaremos y si todo se devolvió bien (sin más daños) y completo, recibirás el pago dentro de 10 días laborales. El dinero se devolverá al mismo método de pago que tu eligiste para pagar tu pedido.

¿Qué debo hacer si no recibo ningún correo electrónico después de mucho tiempo? 

Dado que a veces tenemos presión sobre nuestra tienda, a veces puede suceder que nuestro cliente no reciba un correo electrónico de nuestra parte. En ese caso, si no recibiste ningún correo electrónico después de 10 días de recibir tu pedido, envíenos tus detalles de devolución (número de pedido/devolución, fecha, número de envío...) a payment@alzahrooni.com

¿Qué pasa si la joya se rompe después de 30 días?

En ese caso, ¡no te preocupes! Todas las joyas estará sujeta automáticamente a nuestra garantía de calidad de 3 Años. La garantía incluye reparar, reemplazar o reembolsar las joyas rotas (depende de la situación y la disponibilidad del diseño de joya que esta rota).

Tenga en cuenta que nuestro programa de garantía de 3 Años solo es elegible para daños debidos a errores del fabricante, como una circonita caída o una perla desprendida. Cualquier daño que se deba a un mal uso no está incluido en la garantía.

Para cualquier cosa relacionada con la garantía, escríbanos a este correo electrónico warranty@alzahrooni.com

Atención - Recuerde:

• Los gastos de envío y de devolución son gratis;
• En caso de que el cliente haya recibido un artículo incorrecto o dañado, seremos responsables de los gastos de devolución;
• ¡POR FAVOR, NO ENVÍE NINGÚN PAQUETE ANTES DE APROBAR SU SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN Y DARLE MÁS INSTRUCCIONES! Cualquier paquete que nos haya sido enviado sin nuestro conocimiento NO será elegible para el reembolso;
• No aceptamos devoluciones de artículos personalizados;
• No aceptamos devoluciones de ventas de muestras/artículos de edición limitada;
• Los artículos dañados debido a un uso inadecuado o mal manejo no serán elegibles para devolución;
• Si tiene algún problema en uno de nuestros productos garantizados dentro del período de garantía, envíenos un correo electrónico a info@alzahrooni.com o customer@alzahrooni.com
• El monto reembolsado se enviará al mismo método de pago que se utilizó para la compra;
• El tiempo hasta que te llegue el reembolso es muy variable depende del método de pago y el país.

Estaremos encantados de ayudarle. Para más preguntas, no dude en contactarnos a través de nuestro sitio web o enviarnos un correo electrónico a info@alzahrooni.com

1. ¿Qué es Al Zahrooni Co. conocido por?

Al Zahrooni Co. es conocido por sus exquisitas joyas de plata de ley para mujeres. Hemos estado elaborando piezas de alta calidad y atemporales desde 1985 y expandimos nuestra presencia a Europa en 2024.

2. ¿Dónde está ubicado Al Zahrooni Co.?

Operamos en línea, brindando a nuestros clientes la comodidad de comprar desde cualquier lugar. Nuestra ubicación física y sede central están en Málaga,  España.

3. ¿Qué tipos de joyería ofrecen?

Ofrecemos una amplia gama de joyería de plata de ley, incluyendo anillos, collares, pulseras, pendientes y más. Cada pieza está diseñada para capturar la elegancia y sofisticación.

4. ¿Son sus productos hechos a mano?

Sí, muchas de nuestras piezas son meticulosamente hechas a mano por artesanos expertos, asegurando que cada artículo sea único y de la más alta calidad.

5. ¿Cómo puedo cuidar mi joyería de plata de ley?

Para mantener tu joyería de plata de ley en su mejor estado, evita exponerla a productos químicos fuertes o a la humedad. Límpiala regularmente con un paño suave y guárdala en un lugar fresco y seco.

6. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, ofrecemos envíos internacionales. Los tiempos y costos de entrega pueden variar según tu ubicación. Por favor, visita nuestra página de Información de Envío para más detalles.

7. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Tenemos una política de devoluciones sencilla. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo o un cambio. Por favor, consulta nuestra página de Política de Devoluciones para más información.

8. ¿Tienen alguna iniciativa de sostenibilidad?

Sí, estamos comprometidos con la sostenibilidad y las prácticas éticas. Sourcing nuestros materiales de manera responsable y esforzándonos por minimizar nuestro impacto ambiental.

9. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a info@alzahrooni.com o a través de nuestra página de Contacto / Chat. Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta o problema que puedas tener.

10. ¿Tienen promociones o descuentos en curso?

Frecuentemente tenemos promociones y descuentos especiales. Asegúrate de suscribirte a nuestro boletín informativo o seguirnos en las redes sociales para estar al tanto de las últimas ofertas.