Politica de envios

ESPAÑA:

El coste del envío es gratuito dentro de España. 

Para los productos en stock, se entregarán en 3-5 días hábiles. 

Para los productos agotados y los hechos de mano, el plazo de entrega dentro 7-14 días laborables. 

EUROPA:

El coste del envío es de 6€ para pedidos inferiores a 60€ y gratuito para pedidos superiores a 60€ 

Todos los Productos se entregarán en 10-20 días laborables.

EE.UU, UK y CANADA

El coste del envío es de 6€ para pedidos inferiores a 60€ y gratuito para pedidos superiores a 60€ 

Todos los Productos se entregarán en 10-20 días laborables.

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* Nuestros días laborables desde el lunes a viernes a las 9:00-19:00

** Si realizó un pedido los fines de semana o días libres, su pedido se procesará el siguiente día hábil.

*** Para pedidos fuera de Europa (EE. UU., Reino Unido y CANADÁ), el tiempo de entrega a veces puede ser más largo, dependiendo del destino y el despacho de aduana del país.

Si tiene alguna pregunta o problema con su pedido, comuníquese con nosotros a través customer@alzahrooni.com

Política de Devoluciones y Cambios

Periodo: Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para devolver cualquier artículo.

Condiciones: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques intactos.

Proceso: Para iniciar una devolución, puedes iniciar la devolución tú mismo desde el perfil de tu cuenta o contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de return@alzahrooni.com con el número de pedido y el motivo de la devolución.

Reembolsos: Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original dentro de los 10 días hábiles después de recibir y revisar el artículo devuelto.

Gastos de Envío: Los gastos de envío son gratuitos (dentro España)

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¿Durante cuánto tiempo soy elegible para realizar una solicitud de devolución?

A partir de la fecha de compra, tienes 30 días para solicitar la devolución de tu pedido.

¿Qué sucede después de que solicito la devolución exitosamente? 

Una vez que aprobemos tu solicitud, recibirás más instrucciones sobre cómo devolver el pedido en uno de los canales de comunicación que hayas seleccionado.

¿Cuándo recibiré un reembolso después de devolver el artículo? 

Después de recibir el pedido, lo verificaremos y si todo se devolvió bien (sin más daños) y completo, recibirás el pago dentro de 10 días laborales. El dinero se devolverá al mismo método de pago que tu eligiste para pagar tu pedido.

¿Qué debo hacer si no recibo ningún correo electrónico después de mucho tiempo? 

Dado que a veces tenemos presión sobre nuestra tienda, a veces puede suceder que nuestro cliente no reciba un correo electrónico de nuestra parte. En ese caso, si no recibiste ningún correo electrónico después de 10 días de recibir tu pedido, envíenos tus detalles de devolución (número de pedido/devolución, fecha, número de envío...) a payment@alzahrooni.com

¿Qué pasa si la joya se rompe después de 30 días?

En ese caso, ¡no te preocupes! Todas las joyas estará sujeta automáticamente a nuestra garantía de calidad de 3 Años. La garantía incluye reparar, reemplazar o reembolsar las joyas rotas (depende de la situación y la disponibilidad del diseño de joya que esta rota).

Tenga en cuenta que nuestro programa de garantía de 3 Años solo es elegible para daños debidos a errores del fabricante, como una circonita caída o una perla desprendida. Cualquier daño que se deba a un mal uso no está incluido en la garantía.

Para cualquier cosa relacionada con la garantía, escríbanos a este correo electrónico warranty@alzahrooni.com

Atención - Recuerde:

• Los gastos de envío y de devolución son gratis;
• En caso de que el cliente haya recibido un artículo incorrecto o dañado, seremos responsables de los gastos de devolución;
• ¡POR FAVOR, NO ENVÍE NINGÚN PAQUETE ANTES DE APROBAR SU SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN Y DARLE MÁS INSTRUCCIONES! Cualquier paquete que nos haya sido enviado sin nuestro conocimiento NO será elegible para el reembolso;
• No aceptamos devoluciones de artículos personalizados;
• No aceptamos devoluciones de ventas de muestras/artículos de edición limitada;
• Los artículos dañados debido a un uso inadecuado o mal manejo no serán elegibles para devolución;
• Si tiene algún problema en uno de nuestros productos garantizados dentro del período de garantía, envíenos un correo electrónico a info@alzahrooni.com o customer@alzahrooni.com
• El monto reembolsado se enviará al mismo método de pago que se utilizó para la compra;
• El tiempo hasta que te llegue el reembolso es muy variable depende del método de pago y el país.

Estaremos encantados de ayudarle. Para más preguntas, no dude en contactarnos a través de nuestro sitio web o enviarnos un correo electrónico a info@alzahrooni.com

En Al Zahrooni Co., respaldamos la calidad y la artesanía de nuestras joyas. Ofrecemos esta garantía contra defectos de fabricación para asegurar tu tranquilidad.

1) Duración de la Garantía: 

 * Todas las joyas en nuestra página tienen Tres (3) años Garantía desde la fecha original de compra.

2) Qué Cubre Esta Garantía:

Esta garantía es aplicable únicamente a defectos de fabricación reconocidos por Al Zahrooni Co. Un defecto de fabricación se refiere a un fallo en la construcción del producto que estaba presente en el momento de la compra.

3) Los defectos cubiertos incluyen:

• Caída de Piedras o Perlas: Si una piedra (por ejemplo, circonita cúbica, gema) o perla se afloja o se cae debido a un defecto de engaste en condiciones normales de uso.
• Partes de Joyería Rotas: Si una parte de la joya (por ejemplo, cierre, eslabón de cadena, poste de pendiente) se rompe en condiciones normales de uso debido a un fallo en su construcción original.
  

4) Nuestro Compromiso:

Si nuestro equipo confirma un defecto de fabricación cubierto, Al Zahrooni Co., a su entera discreción:

•  Reparará el artículo sin cargo.
•  Reemplazará el artículo por uno idéntico o comparable si la reparación no es factible o si el coste de la reparación excede el valor del artículo.

La decisión de reparar o reemplazar se basará en la naturaleza específica del defecto y el estado del artículo.

5) Qué No Cubre Esta Garantía (Exclusiones):

Esta garantía es nula y no cubre daños o defectos resultantes de:

• Mal Uso o Negligencia.
• Pérdida de color debido a la exposición a productos químicos, perfumes, lociones, agentes de limpieza, cloro u otras sustancias agresivas.
•  Joyería rota debido a daño accidental, caídas, impactos, manejo inadecuado o cualquier forma de abuso físico.
• Arañazos, abolladuras o astillamientos que ocurren durante el uso y desgaste normal o debido a un mal manejo.
• Daños causados por intentar una autoreparación o por reparaciones realizadas por joyeros no autorizados.
• Desgaste Normal por Uso.
• Degradación gradual del material o la apariencia con el tiempo debido al uso diario, incluyendo arañazos menores, rozaduras o deslustre (especialmente para la plata, que se deslustra de forma natural).
• Estiramiento de cadenas o pulseras con el tiempo.
• Pérdida o Robo: Esta garantía no cubre artículos perdidos o robados.
• Daños por Agua: Aunque algunas joyas pueden ser resistentes al agua, la exposición prolongada al agua, especialmente al agua clorada o salada, puede causar daños no cubiertos por esta garantía.
• Reacciones Alérgicas: Aunque nos esforzamos por utilizar materiales hipoalergénicos siempre que sea posible, las sensibilidades individuales pueden variar. Las reacciones alérgicas no se consideran un defecto de fabricación.
•  Alteraciones: Cualquier alteración o modificación no autorizada realizada en la joya por un tercero anulará esta garantía.
• Artículos Comprados a Minoristas No Autorizados: Esta garantía solo se aplica a los artículos comprados directamente en el sitio web oficial de [Tu Nombre de Empresa] o en socios minoristas autorizados. Se requerirá un comprobante de compra.
• Daño a Gemas No Debido a Defectos de Engaste: El astillamiento, agrietamiento o rotura de gemas debido a un impacto o mal manejo no está cubierto.
• Puntas o Engastes Doblados Debido a Impacto: El daño al engaste que provoque que una piedra se afloje o se caiga como resultado de un impacto o enganche no se considera un defecto de fabricación.
  

6) Cómo Realizar una Reclamación de Garantía:

Para iniciar una reclamación de garantía, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@alzahrooni.com. Se te pedirá que proporciones:

 * Tu comprobante de compra original (recibo o confirmación de pedido).
 * Una descripción detallada del problema.
 * Fotografías claras del defecto y del artículo en general.

Nuestro equipo te guiará a través del proceso de evaluación. Podrías ser responsable de los costes de envío asociados con el envío del artículo para su inspección.

Si el defecto está cubierto por la garantía, Al Zahrooni Co. cubrirá el coste de la reparación o reemplazo y el envío de devolución.

7) Consideraciones Importantes:

• Al Zahrooni Co. se reserva el derecho de determinar si un defecto se debe a un fallo de fabricación o a otras causas excluidas.
• Esta garantía te otorga derechos legales específicos, y también puedes tener otros derechos que varían de una jurisdicción a otra.
• Recomendamos seguir nuestra guía de cuidado de joyas (Lo puede encontrar en la parte inferior de la página principal) para asegurar la longevidad y belleza de tus piezas.

Esta política de garantía es efectiva a partir del quince de junio de 2023 (15.07.2023).

Al Zahrooni Co. se reserva el derecho de modificar esta política de garantía en cualquier momento, pero cualquier cambio no afectará las garantías de los productos comprados antes de la fecha de modificación.

1. ¿Qué es Al Zahrooni Co. conocido por?

Al Zahrooni Co. es conocido por sus exquisitas joyas de plata de ley para mujeres. Hemos estado elaborando piezas de alta calidad y atemporales desde 1985 y expandimos nuestra presencia a Europa en 2024.

2. ¿Dónde está ubicado Al Zahrooni Co.?

Operamos en línea, brindando a nuestros clientes la comodidad de comprar desde cualquier lugar. Nuestra ubicación física y sede central están en Málaga,  España.

3. ¿Qué tipos de joyería ofrecen?

Ofrecemos una amplia gama de joyería de plata de ley, incluyendo anillos, collares, pulseras, pendientes y más. Cada pieza está diseñada para capturar la elegancia y sofisticación.

4. ¿Son sus productos hechos a mano?

Sí, muchas de nuestras piezas son meticulosamente hechas a mano por artesanos expertos, asegurando que cada artículo sea único y de la más alta calidad.

5. ¿Cómo puedo cuidar mi joyería de plata de ley?

Para mantener tu joyería de plata de ley en su mejor estado, evita exponerla a productos químicos fuertes o a la humedad. Límpiala regularmente con un paño suave y guárdala en un lugar fresco y seco.

6. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, ofrecemos envíos internacionales. Los tiempos y costos de entrega pueden variar según tu ubicación. Por favor, visita nuestra página de Información de Envío para más detalles.

7. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Tenemos una política de devoluciones sencilla. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo o un cambio. Por favor, consulta nuestra página de Política de Devoluciones para más información.

8. ¿Tienen alguna iniciativa de sostenibilidad?

Sí, estamos comprometidos con la sostenibilidad y las prácticas éticas. Sourcing nuestros materiales de manera responsable y esforzándonos por minimizar nuestro impacto ambiental.

9. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a info@alzahrooni.com o a través de nuestra página de Contacto / Chat. Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta o problema que puedas tener.

10. ¿Tienen promociones o descuentos en curso?

Frecuentemente tenemos promociones y descuentos especiales. Asegúrate de suscribirte a nuestro boletín informativo o seguirnos en las redes sociales para estar al tanto de las últimas ofertas.