Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
Periodo: Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para devolver cualquier artículo.
Condiciones: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques intactos.
Proceso: Para iniciar una devolución, puedes iniciar la devolución tú mismo desde el perfil de tu cuenta o contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de return@alzahrooni.com con el número de pedido y el motivo de la devolución.
Reembolsos: Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original dentro de los 10 días hábiles después de recibir y revisar el artículo devuelto.
Gastos de Envío: Los gastos de envío son gratuitos (dentro España)
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¿Durante cuánto tiempo soy elegible para realizar una solicitud de devolución?
A partir de la fecha de compra, tienes 30 días para solicitar la devolución de tu pedido.
¿Qué sucede después de que solicito la devolución exitosamente?
Una vez que aprobemos tu solicitud, recibirás más instrucciones sobre cómo devolver el pedido en uno de los canales de comunicación que hayas seleccionado.
¿Cuándo recibiré un reembolso después de devolver el artículo?
Después de recibir el pedido, lo verificaremos y si todo se devolvió bien (sin más daños) y completo, recibirás el pago dentro de 10 días laborales. El dinero se devolverá al mismo método de pago que tu eligiste para pagar tu pedido.
¿Qué debo hacer si no recibo ningún correo electrónico después de mucho tiempo?
Dado que a veces tenemos presión sobre nuestra tienda, a veces puede suceder que nuestro cliente no reciba un correo electrónico de nuestra parte. En ese caso, si no recibiste ningún correo electrónico después de 10 días de recibir tu pedido, envíenos tus detalles de devolución (número de pedido/devolución, fecha, número de envío...) a payment@alzahrooni.com
¿Qué pasa si la joya se rompe después de 30 días?
En ese caso, ¡no te preocupes! Todas las joyas estará sujeta automáticamente a nuestra garantía de calidad de 3 Años. La garantía incluye reparar, reemplazar o reembolsar las joyas rotas (depende de la situación y la disponibilidad del diseño de joya que esta rota).
Tenga en cuenta que nuestro programa de garantía de 3 Años solo es elegible para daños debidos a errores del fabricante, como una circonita caída o una perla desprendida. Cualquier daño que se deba a un mal uso no está incluido en la garantía.
Para cualquier cosa relacionada con la garantía, escríbanos a este correo electrónico warranty@alzahrooni.com
Atención - Recuerde:
- Los gastos de envío y de devolución son gratis;
- En caso de que el cliente haya recibido un artículo incorrecto o dañado, seremos responsables de los gastos de devolución;
- ¡POR FAVOR, NO ENVÍE NINGÚN PAQUETE ANTES DE APROBAR SU SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN Y DARLE MÁS INSTRUCCIONES! Cualquier paquete que nos haya sido enviado sin nuestro conocimiento NO será elegible para el reembolso;
- No aceptamos devoluciones de artículos personalizados;
- No aceptamos devoluciones de ventas de muestras/artículos de edición limitada;
- Los artículos dañados debido a un uso inadecuado o mal manejo no serán elegibles para devolución;
- Si tiene algún problema en uno de nuestros productos garantizados dentro del período de garantía, envíenos un correo electrónico a info@alzahrooni.com o customer@alzahrooni.com
- El monto reembolsado se enviará al mismo método de pago que se utilizó para la compra;
- El tiempo hasta que te llegue el reembolso es muy variable depende del método de pago y el país.
Estaremos encantados de ayudarle. Para más preguntas, no dude en contactarnos a través de nuestro sitio web o enviarnos un correo electrónico a info@alzahrooni.com